April 16, 2013 (Ste-Anne-de-Bellevue, QC) – Specialized Canada is hiring a Service and Warranty Technician for our Ste-Anne-de-Bellevue, QC office. Some of the duties include – Maintenance of the Warranty System database, Entry of orders received from SBC Dealers and Sales Department, Resolution of complex customer support issues including order status, inventory availability, service parts short shipment, shortage, order scheduling and price variation issues.
Please direct all queries to Colin Altman caltman@specialized.ca
Position: Service and Warranty Technician
Reports to: Service and Warranty Manager
Description
Primary Job ResponsibIlities:
– Maintenance of the Warranty System database.
– Entry of orders received from SBC Dealers and Sales Department.
– Resolution of complex customer support issues including order status, inventory availability, service parts short shipment, shortage, order scheduling and price variation issues.
– Consumer assistance.
– Provide solutions for complex technical calls from SBC Dealers, consumers and internal departments.
– Liaison with management and internal departments as necessary to resolve customer and product issues.
– Provide support to Customer Service Supervisor and Warranty Manager as needed on additional projects and assignments.
Experience:
– Minimum two years customer service experience in the cycling industry.
– Minimum three years mechanic experience in the cycling industry.
– PC proficiency in order entry systems, Microsoft Word and Excel
Key Skills:
– Fluent in both French and English (written and verbal)
– Excellent customer service and account management skills.
– Technical knowledge of the cycling industry.
– Excellent analytical, organizational and problem solving skills.
– Ability to communicate, both written and verbally, in a clear and professional manner.
– Ability to work independently in a fast paced, high volume environment.
– Ability to identify issues and alternatives, and recommend possible solutions.
Please direct all queries to Colin Altman caltman@specialized.ca
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Position: Technicien de Service et Garanties
Superieur: Gérant de Service et Garanties
Description
Responsibilitiés Primaire de L’emploi:
– Entretien de la base de données des Garanties.
– Entré de données reçues par les distributeurs SBC et du département des ventes.
– Résolution de problèmes techniques complexes qui incluent l’état d’une commande, la disponibilité d’inventaire, commandes en attente, dates de livraison et problèmes de variations de prix.
– Assistance aux détaillants.
– Trouver des solutions aux appelles concernant les problèmes techniques complexes de la par des distributeurs SBC, des détaillants et du département interne.
– Liaison avec le département de gestion interne si nécessaire pour la résolution de problèmes avec des produits ou des détaillants.
– Être en mesure de fournir du support au gérant des Services et Garanties au besoin sur des travaux et projets spéciaux.
Expérience:
– Minimum de deux ans en service à la clientèle dans l’industrie du vélo.
– Minimum de trios ans en expérience mécanique dans l’industrie du vélo.
– Être à l’aise avec un ordinateur, incluant les programmes; Microsoft Word and Excel et l’entré de données.
Compétence Clés:
– À l’aise en français et anglais (verbale et écrit)
– Excellente compétence en service à la clientèle et gestion des comptes.
– Connaissance approfondie des produits de l’industrie du vélo.
– Excellent sens de l’organisation, posséder un sens analytique en résolutions de problèmes.
– Capacité de communiquer de façon professionnelle verbalement et écrit.
– Capacité de travailler indépendamment dans un environnement à volume élevé et rythme rapide.
– Capacité d’identifier des problèmes et trouver des alternatives, des recommandations de solutions.